So kommuniziert der Serviceprofi Teil 2 (online-Training)

Schwierige Gespräche gehören zum Servicealltag – entscheidend ist der professionelle Umgang damit. Wer Einwände und Beschwerden souverän steuert, verwandelt kritische Situationen in echte Chancen zur Kundenbindung.

Inhalte:

• Einwände in 5 Schritten professionell lösen
• Wirksame Fragetechniken anwenden
• Einwände von Beschwerden unterscheiden
• Die richtige Haltung zur Beschwerde entwickeln
• Das Beschwerdeparadoxon verstehen
• Beschwerden als Chance nutzen
• Beschwerden in 5 Schritten erfolgreich lösen

Die Veranstaltung ist ein interaktives Live-Online-Training für Fach- und Führungskräfte der Mobilitätsbranche.

Im Mittelpunkt stehen Praxisimpulse, Erfahrungsaustausch sowie die Diskussion aktueller Herausforderungen und Lösungsansätze aus dem Arbeitsalltag der Mobilitätsbranche.

Die Veranstaltung umfasst keine Prüfung, Zertifizierung oder Lernerfolgskontrolle.

Preis für 1 online-Tagestraining pro Teilnehmer: 200,00 € netto, jeder weitere Teilnehmer eines Unternehmens 150,00 € netto.