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Prozess Beratung

Zufriedene Kunden sind Ihr Kapital. Dabei werden alle Facetten des Aftersales betrachtet (360°-Analyse) und priorisiert.

Prozessoptimierung als Wettbewerbsvorteil

Die Verbesserung von Serviceprozessen gewinnt im heutigen Wettbewerb eine immer größere Bedeutung. Die zunehmende Homogenität der Produkte kann heutzutage nur durch eine Optimierung von Serviceprozessen kompensiert werden, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Unsere Vorgehensweise

Abstimmung

Zieldefinition und Abstimmung mit der Geschäftsführung

Terminfindung

Übersendung Fragenkatalog mit Basisangaben zum Betrieb

Analyse

Erfassung aller Prozesse vor Ort

Methodik:
Beobachtung, Mitarbeitergespräche, Dokumentencheck, Maßnahmendefinition

Auswertung

Nach- und Aufbereitung aller Daten inkl. Bilder

Berichterstellung und Versand

Ggf. Ergebnispräsentation in einem Mitarbeiter-Workshop

Umsetzung

In der Regel 3-5 Tage

Kontinuierliche Überprüfung der umgesetzten Maßnahmen

Individuelle Coaching- und Trainingseinheiten

Erfolgsmessung

Abgleich mit der Zieldefinition

Bewertung umgesetzter Maßnahmen sowie der KPIs

Nachhaltigkeit: Planung von Wiederholbesuchen

nachhaltigIhr Mehrwert

Verbesserung

der Effizienz von Prozessen durch eine einheitliche Vorgehensweise.

Höhere

Mitarbeiterzufriedenheit und dadurch geringere Personalfluktuation.

Höhere

Kundenzufriedenheit und damit Steigerung der Zufriedenheitswerte.

Steigerung

des Aftersales-Umsatzes und damit Verbesserung des Betriebsergebnisses.

Fördermittel beantragen und 50% Beratungskosten sparen.

Der Staat unterstützt die Beratung von kleinen und mittleren Unternehmen mit Fördermitteln. Im Rahmen des BAFA-Förderprogramms können allgemeine Beratungen zu allen wirtschaftlichen, finanziellen, personellen und organisatorischen Fragen sowie weitere Fachberatungen durchgeführt werden. Marketing- und Vertriebsberatungen können genauso wie Organisationsberatungen gefördert werden. Gerne informieren wir Sie über den Ablauf einer Beratungsförderung und die möglichen Zuschüsse für Ihr Unternehmen.

Referenzen

Hersteller und Importeure
Systemanbieter
Handelsorganisationen • Niederlassungen

Unsere Trainer

Hochqualifiziert
Erfahren
Kompetent

Kontakt

Tel. 06434 9427 0
Fax 06434 9427 27
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