Die Qualität des Service trägt wesentlich zur Imagebildung beim Endverbraucher bei.
Der Werkstatt-Test ist ein geeignetes Instrument, um den Ist-Zustand eines Kraftfahrzeugbetriebes zu bewerten.
Die Auswirkungen auf das Image können gerade bei Pressetests dramatisch sein.
Selbstverständlich beurteilt auch der Kunde die Werkstattleistung kritisch.