Assistenztraining

Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Kundenorientierte Kommunikation ist erlernbar.

Es gibt nur einen ersten "Ersten Eindruck"

Erfolgsfaktoren in einem Kfz-Betrieb sind heute nicht nur Qualität und Preis - Kundenorientierung und
Freundlichkeit spielen eine entscheidende Rolle.
Die ServiceassistentInnen spielen eine wichtige Rolle im Servicegeschäft, da sie den Erstkontakt zu den Kunden haben.
Von der Terminvereinbarung bis zur Rechnungsübergabe erfüllen Serviceassistentinnen wichtige Aufgaben, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken.


  • Service Assistenz Training

Grundlagentraining Service Assistenz

Das Training vermittelt in kompakter Form wichtige Grundlagen der erfolgreichen Gesprächsführung.

Schwerpunkte sind unter Anderem:
Terminvereinbarung, Kapazitätsplanung, Auftragsvorbereitung, Einwandbehandlung, Grundlagen/Vertiefung Kommunikation

  • Fokus Zeitmanagement

Fokus: Termin und Kapazitätsplanung

Das Training vertieft die Planung und Koordination der Kundentermine.

Schwerpunkte sind unter Anderem:
Die optimale Terminvereinbarung, Tipps und Tricks der Zeitplanung, Grundeinstellungen im Terminplaner, Einsatz von Leitfäden

  • Ihr Mehrwert

Praxisnahe Trainings, die auch im Betrieb umsetzbar sind.

Persönlicher Support auch über das Training hinaus.

Perfekt ist die Kombination aus Training mit anschließendem Training on the Job.

  • Unsere Trainer

Unsere Trainer sind alle Praktiker und kommen aus der KFZ-Branche. Dadurch haben wir von Beginn an eine hohe Akzeptanz bei den Teilnehmern.
Wir brennen für die Themen, die wir vermitteln.
Der Aftersales ist unsere Leidenschaft. Der Funke springt schnell auf die Teilnehmer über.

Ziele

Steigerung der Serviceumsätze und Kundenzufriedenheit.

Dauer

3 Tage
9 bis 17:30 Uhr

Zielgruppe

maximal 5
MitarbeiterInnen

Ort

Inhouse

Referenzen

Hersteller und Importeure
Systemanbieter
Handelsorganisationen • Niederlassungen

Unsere Trainer

Hochqualifiziert
Erfahren
Kompetent

Kontakt

Tel. 06434 9427 0
Fax 06434 9427 27
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