So kommuniziert der Serviceprofi! Teil 2

Einwände und Beschwerden gehören zum Servicealltag – entscheidend ist der professionelle Umgang damit. Dieses Training baut auf dem Basis Training Kundenkommunikation auf.

In diesem Training lernen die Teilnehmenden, Einwände sicher von Beschwerden zu unterscheiden und beide mithilfe klarer 5-Schritte-Modelle souverän zu lösen. Gezielte Fragetechniken und die richtige innere Haltung helfen dabei, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.

Das Beschwerdeparadoxon zeigt, wie aus Kritik echte Chancen für Kundenbindung entstehen können. Praxisnahe Übungen und Rollenspiele stärken die Handlungssicherheit und machen das Gelernte sofort anwendbar.

So wird aus Kritik Vertrauen – und aus jeder Beschwerde eine neue Chance.

Preis für 1-Tagestraining pro Teilnehmer: 400,00 € netto, jeder weitere Teilnehmer eines Unternehmens 350,00 € netto.